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Vous avez changé d’avis ? Votre article ne correspond pas à vos attentes ?

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception des produits.

Il vous est également possible d’annuler votre commande avant d’être livré sous réserve que celle-ci ne soit pas déjà « en cours de préparation ».

Comment faire pour nous retourner un produit ?

1. Rendez-vous sur votre compte personnel, puis dans l’onglet « Vos commandes » et cliquez sur « Retourner un article » ;

2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, le motif de retour et validez ;

3. Préciser votre mode de retour

4. Imprimez votre bon de retour (composé d’un formulaire et d’un bordereau) 

5. Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans leur emballage d’origine ou à défaut un emballage adapté (voir ci-dessous comment emballer votre produit), glissez le formulaire de retour dedans, et apposez le bordereau de retour sur le colis (le bordereau ne doit en aucun cas être apposé sur le produit).

6. Enfin, déposez votre colis à la Poste ou ou le livreur de votre choix pour qu’il soit envoyé à l’adresse suivante :

EURL NELSON.
BP 29 - 11 120 GINESTAS

Une fois la demande de retour enregistrée, vous devez renvoyer votre produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires.

Comment emballer votre produit pour nous le retourner ?

Il est important que les produits que vous nous retournez soient convenablement emballés pour qu’ils ne soient pas endommagés par le transport. Pour cela, veillez à correctement les protéger, idéalement dans leur emballage d’origine.

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ni porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur essayage. Ils doivent être complets et accompagnés de tous les accessoires éventuels, non abîmés, non endommagés ou salis.

Ne pourront être repris les colis pour lesquels nous ne pourrons pas identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Combien vous coûte le retour ?

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Vous réglez les frais de retour directement au transporteur que vous choisissez.

Si vous souhaitez nous retourner un produit volumineux, vous devez contacter notre service client afin qu’il organise ce retour. A titre indicatif, nous vous informerons que les frais de retour s’échelonneront entre 50€ ou 100€.

Les exceptions au droit de rétractation

Vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation pour :

  • les ventes pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après votre accord exprès et votre renoncement exprès au droit de rétractation ;
  • les produits dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
  • les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • les produits qui ont été modifiés par le consommateur après la livraison.

 A quel moment serez-vous remboursé ?

L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception du colis. Ce délai pourra être allongé jusqu’au jour de réception de votre colis si vous n’êtes pas en mesure de nous rapporter la preuve de l’expédition de vos produits.

Le remboursement sera effectué par transaction inversée (virement bancaire et/ou bon d’achat). Toutefois, nous ne serons pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur notre Site.

En cas d’annulation totale de votre commande, vous serez remboursé de l’intégralité des sommes prélevées.

En cas d’annulation partielle de votre commande, le montant correspondant à l’annulation vient en déduction des sommes restant dues au jour de l’annulation. Les mensualités restent identiques mais la durée est réduite. Un nouvel échéancier vous sera alors envoyé.

Qui sommes-nous ?

sac-chapeau-raphia.com vous fait découvrir des créations de produits issus de fabrication artisanale dans nos ateliers de Madagascar.
Nous importons de l’artisanat malgache que nous distribuons en France et partout dans le monde :
Paniers, sacs et chapeaux à découvrir sur ce site.

Pour nous joindre

Tél. fixe : +33 4 68 46 21 19
Mobile : +33 6 70 51 03 31
Mail : contact@sac-chapeau-raphia.com
Adresse postale :
EURL NELSON.
BP 29 - 11 120 GINESTAS

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